سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية معالجة البيانات الشخصية عند زيارة موقع Travel Services by Barcelona Arab Tours أو طلب عرض سعر أو التواصل معنا، وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD/GDPR) والقانون الإسباني العضوي 3/2018 (LOPDGDD).
1. المسؤول عن المعالجة
- TORNACENSE 2019 S.L. — NIF B67421503
- العلامة/الخدمة: Travel Services by Barcelona Arab Tours — تفريعة من Barcelona Arab Tours
- العنوان: Carrer de Pelai 7, 08001 Barcelona, España
- البريد: info@battravelservices.com
- الهاتف: +34 931 592 209 · +34 610 259 858
2. البيانات التي قد نعالجها
قد تشمل الاسم وبيانات الاتصال، نوع الخدمة، التاريخ والوقت، مكان الالتقاء، عدد المسافرين والحقائب، المسار، الملاحظات والطلبات الخاصة، إضافة إلى بيانات المراسلات والحجز والفوترة عند إتمام الخدمة. وقد تُسجل بيانات تقنية أساسية مثل عنوان IP ونوع المتصفح وسجلات الأمان.
3. الأغراض والأسس القانونية
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| الرد على الاستفسارات وإعداد عرض سعر | تنفيذ إجراءات سابقة للتعاقد بطلب المستخدم. |
| إدارة الحجز والخدمة والدفع والفواتير | تنفيذ العقد والالتزامات القانونية. |
| أمن الموقع ومنع إساءة الاستخدام | المصلحة المشروعة في حماية الأنظمة والخدمات. |
| التحليلات والإحصاءات غير الضرورية | موافقة المستخدم المسبقة عبر إعدادات الكوكيز. |
| الرسائل التسويقية، عند طلبها | الموافقة القابلة للسحب في أي وقت. |
4. نموذج عرض السعر وWhatsApp
يُنشئ النموذج رسالة تحتوي التفاصيل التي أدخلها المستخدم ويفتحها في WhatsApp. لا تُرسل الرسالة إلينا إلا عندما يختار المستخدم إرسالها داخل WhatsApp. عند استخدام هذه الخدمة تطبق أيضًا سياسة خصوصية WhatsApp/Meta.
5. المستلمون ومقدمو الخدمات
قد نشارك البيانات بالقدر الضروري مع مزودي الاستضافة والدعم التقني، WhatsApp/Meta، Google عند قبول التحليلات، وموردي الخدمات السياحية اللازمين لتنفيذ الحجز مثل شركات النقل والفنادق والأدلة والمطاعم. كما قد تُقدّم للجهات العامة عند وجود التزام قانوني. لا نبيع البيانات الشخصية.
6. النقل الدولي
قد يعالج بعض مزودي التقنية البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. نعتمد، حسب الحالة، قرارات كفاية أو بنودًا تعاقدية معيارية أو ضمانات أخرى يجيزها RGPD، مع إمكانية الرجوع إلى سياسات كل مزود.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الاستفسار للمدة اللازمة للرد والمتابعة المعقولة. وعند وجود حجز أو عقد، تُحفظ البيانات طوال العلاقة ثم خلال المدد القانونية والضريبية وفترات التقادم. تُحفظ بيانات التسويق حتى سحب الموافقة، وبيانات التحليلات حسب إعدادات الأداة والموافقة.
8. حقوقك
يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات، وسحب الموافقة دون أثر رجعي، عبر info@battravelservices.com. قد نطلب ما يلزم للتحقق من الهوية. يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD).
9. القاصرون
الخدمات موجهة إلى البالغين أو من يتواصل عنهم وليّ قانوني. يرجى عدم إرسال بيانات قاصر غير لازمة لتنظيم الرحلة.
10. التحديثات
قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات القانونية. سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.